株洲农行事件后续：强弩之末的声明，老人排队取钱背后的信任危机

5万元救命钱引发的悲剧，农行总行的“官方回应”却成了舆论的“压垮骆驼的最后一根稻草”。近日，湖南株洲农行事件的后续引发全网热议——老人去世后，银行门口却排起取钱长队，客户愤怒声浪下，一场关于“信任崩塌”的风暴正在席卷金融圈。

5月16日，农行株洲分行针对株洲事件发布声明，称“已成立专项工作组，配合警方调查”，并强调“客户至上”理念。然而，这份声明被网友戏称为“模板式回应”，既未提及具体整改措施，也未对家属道歉。

更令人失望的是，声明中农行仍试图撇清责任，称“工作人员未发现老人异常”，甚至试图用“突发疾病”淡化事件。但家属与公众早已看穿：若非银行僵化流程导致老人被迫折腾两小时，这场悲剧能否避免？

事件曝光后，株洲农行网点外出现令人唏嘘的一幕：数十名老人排队办理业务，家属神情凝重。一位老人家属直言：“现在不敢让老人独自出门，怕银行再出幺蛾子！”

这种“恐慌式取钱”背后，是公众对银行服务的彻底失望。网友怒斥：“农行宁可错杀一千，也不放过一个风险，但谁来承担生命代价？”更有客户表示：“以后我的钱，宁愿存在家里！”

这场悲剧事件暴露了银行业长期存在的顽疾：

1. 流程僵化：农行客服明确表示“可代办取款或上门服务”，但基层网点却机械执行“本人到场”规定。家属多次说明老人病重，银行却未主动提供便利，制度与执行彻底脱节。

2. 风险防控异化为冷漠：银行为规避风险设置重重关卡，却忽视了“风险防控的本质是服务客户”。人脸识别系统要求老人反复眨眼摇头，最终成为“夺命操作”。

3. 同理心缺失：当家属提出“将钱打给医院”的建议被驳回时，银行已彻底沦为“冰冷的规则机器”。

一场5万元存款引发的悲剧，让银行“客户至上”的口号沦为讽刺。当老人倒在银行门口时，倒下的不仅是生命，更是金融机构的公信力。农行若不能痛定思痛，未来或将面临“本人到场”变“没人到场”的惨淡局面。

真诚的呼吁：

金融服务的温度，不应只停留在标语里。愿这场风波能推动行业变革，让“人性化”不再是一句空话。