高台县公安局骆驼城派出所：“所长在线”当“网友” 群众急难愁盼“码”上办

为深入践行“智慧警务”“民生警务”理念，畅通警民沟通渠道，今年4月份以来，高台县公安局骆驼城派出所创新推出“所长在线”微服务，主动向社会公开派出所所长的联系电话与个人微信二维码，通过“指尖对话”搭建警民“连心桥”，让“所长”成为群众身边的“警察好友”，高效解决群众“急难愁盼”。

“所长在线”微服务打破了层级壁垒，辖区群众可直接通过微信或电话，向所长反映涉及切身利益的各类诉求，包括业务咨询、报警求助、线索举报、警务投诉、案件催办等。所长承诺第一时间响应，对群众反映的问题做到“民有所呼、我有所应”——认真倾听、详细登记、及时落办、限时反馈。对于职权范围内的咨询和投诉举报问题，所长也直接通过微信进行答复和督办处理。据统计，服务开通仅数月，已通过线上形式高效解决了11名群众的疑难问题。

除了直接服务，“所长在线”还巧妙地将警务宣传与安全防控融入“朋友圈”和“微信群”。所长化身“反诈宣传员”，每日在朋友圈和辖区群组中精准推送诈骗案例解析、防范提示、预警信息以及普法视频。针对高发的刷单诈骗、虚假投资理财等骗局，通过剖析真实案例，揭露作案手法，向群众传授“不轻信陌生来电、不点击不明链接、保护个人信息”等实用防骗技巧，有效提升了辖区群众的识诈、防诈能力，为百姓筑牢了反诈“防火墙”。

“所长在线”不仅是一个服务平台，也成为了一个开放的监督窗口。群众可以通过这一渠道直接表达诉求、反映问题，感受到被关注、被倾听的尊重，增强了社会治理的参与感、获得感和幸福感。同时，所长也能第一时间掌握辖区社情民意，及时回应、解决群众对派出所工作的投诉举报，有效降低了涉警投诉率，促进了警民关系和谐。

“所长在线”微服务开通以来，累计添加群众130余人，接收意见建议4条，解答法律咨询27次，为群众答疑解惑8件次，协调解决户口等民生问题14件。有效提升了辖区群众的满意度。下一步，骆驼城派出所将持续优化完善“所长在线”微服务功能，致力于为群众提供更暖心、更高效的“指尖”警务服务。同时，强化线上线下一体化联防联控，在实践中不断提升基层治理能力，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。