厚道敦煌打造旅游“宠客”新模式

眼下，敦煌旅游持续火爆，每天来往市区、景区里的外地车辆和游客络绎不绝，面对如此巨大的旅游流量，我们如何能接得住，成为了一场令人瞩目的“大考”。我们的一线记者深入游客较多的鸣沙山月牙泉景区，探访景区是如何做好每日数万名游客的全方位服务保障工作的。

下午4点，进入景区的游客、车辆逐渐增多，记者看到，已经有工作人员上岗开始引导车辆进入停车区。来到景区中门入口处，不少游客开始排队进入景区。进入景区，蜿蜒的驼队映入眼帘，游客们或打卡拍照、或骑乘骆驼，每个人脸上都洋溢着幸福的笑容。记者注意到，景区从外到内，各个点位都有工作人员在引导游客有序观光游览。

陕西游客王晓倩说：“我觉得服务态度挺好的，我们在外面，包括拍摄的时候，就你问路，每个人都很热情，跟你说怎么样，包括进来的时候，我注意到上面检票口有喷水降温的，我觉得这个也很细。”

安徽游客王馨怡说：“今天第一天来到我们月牙泉，整体的感觉我感觉蛮好的，无论是旅拍还是政府提供的便利公交，都觉得特别的贴心，这特别的棒。”

安徽游客李小悦说：“因为觉得这里的景色挺美的，旅拍各种的拍摄都很棒，我们也选择了做一家妆造，在这来拍一拍，也想参加晚上的星空演唱活动，觉得很有氛围，我们晚上可能出来比较晚，打车会很困难，人很多，听说这边准备了免费的公交，一直到晚上十一点半，我们觉得非常方便。”

记者在观光车售票乘车处看到，一辆接着一辆的观光车往返于山门广场和月牙泉边，据现场工作人员介绍，目前景区所有观光车已经全部出动，实现全天候运行。

鸣沙山月牙泉景区观光车项目负责人路涛说：“我们观光车项目总共93辆车，120余名员工，保证是每天全天在岗，每位驾驶员都特别辛苦，基本从早上5点钟开始到结束要进出月牙泉80余次，也是为广大游客提供一个安全有序的旅游环境。”

在骆驼骑乘区，记者正巧碰到了一位着急赶路的工作人员，得知他正要赶去处理一起游客与牵驼人的纠纷，记者随即进行跟随拍摄。原来，两名游客临时将自己购买的滑沙板放在了驼运管理用房的后墙边，而牵驼人担心游客的滑沙板丢失，在游客不知情的情况下，擅自把滑沙板放到了另一侧，导致游客后来找不到自己的滑沙板，因此叫来了驼运项目负责人询问。经过调解，游客理解了这是一场误会，也向驼运项目负责人表示了感谢。据了解，类似情况在景区时有发生，每日几万人在景区内活动，难免发生纠纷，但鸣沙山月牙泉景区始终把游客利益摆在第一位，力求让游客安心游玩。

鸣沙山月牙泉景区驼运项目负责人杨盖说：“我们现在每天有1500峰骆驼在保障运营，每天接待游客数量将近8000到10000人，我们工作人员是全员上岗，保障每位游客有一个很好的乘驼体验。”

傍晚19：30，景区入园人流达到高峰，而此时也正是敦煌市组织百名志愿者开展鸣沙山月牙泉景区服务保障活动的核心时段，面对夜间客流高峰，志愿者们驻守入口、骆驼骑乘区、观演区等16个关键节点，从路线导引、安全提醒到医疗应急，织密景区服务网。各项措施的实施让游客倍感温暖，而这场“宠客”行动，正是敦煌以精细化服务应对暑期旅游“大考”的生动缩影。

志愿者孙雪说：“我是下午7点上岗，到晚上12点结束，我的职责主要是为游客答疑解惑，同时维持秩序，虽然我的工作微不足道，但是能解决大家的需求这就足够了。”

志愿者姚彦泽说：“现在来景区旅游的游客越来越多，明显感觉到广大游客的素质特别好，非常配合我们的工作，也减轻了我们的工作压力，下一步我们将继续做好景区的服务保障工作，为广大游客提供一个安全舒适舒心的旅游环境。”

22：00，鸣沙山月牙泉景区星空演唱活动结束，大量游客开始返回市区。为保障游客在景区游玩后能安全便捷地返回市区，敦煌市特在旅游旺季晚间开通从鸣沙山月牙泉景区直达市区的免费旅游公交专线，这一举措赢得了众多游客的认可和点赞。

哈尔滨游客吴先生说：“这个景区免费公交的政策非常棒的，让游客都能及时从景区回到市区，进行打车回家，非常棒。”

吉林游客韩先生说：“如果没有这个免费公交的话，可能大家私家车也好，打车也好，很不方便，但是有这个就特别好，让市民游客很方便，给政府点赞。”

23：00，记者在免费旅游公交专线下车点看到，一条公交长龙从月牙泉延伸至市区，车上承载的不仅是游客的安全，更是敦煌对四海游客无微不至的关怀爱护。

天津游客许先生说：“我们是从天津来的，参观的咱们的鸣沙山月牙泉景区，来了之后回酒店，特别方便回去的时候，有了咱这个公交，特别方便特别好。”

湖北游客郭女士说：“我觉得敦煌市政府为我们游客提供的免费公交的政策，可以让我们直接从景区来到夜市附近，是非常方便的，非常好的。”

广大游客的认可不是终点，服务好更多游客、让所有人都能在敦煌找到最难忘的旅途，是全体敦煌文旅人的美好愿景。

鸣沙山月牙泉景区服务中心副主任李晓庆说：“近期我们将从基础设施提升，星空演唱活动的氛围营造，以及提高男女厕位、改造中门检票口、进行交通疏导等工作，不断提升我们旅游服务质量，同时我们将积极回应游客的诉求，对于游客合理的建议进行采纳，不断的提升我们的旅游服务质量，力争为游客打造一个安心舒适优美的旅游环境。”

敦煌市文体广电和旅游局副局长张晓柠说：“下一步我们将以提升中外游客的体验感和满意度为核心目标，一方面着力打造暖心服务，另一方面强化常态监管，持续擦亮人类敦煌心向往之的城市品牌，也欢迎更多的朋友来敦煌，感受这座城市的热情与温度。”

从星空下穿梭的“红马甲”，到深夜仍在疏导客流的免费公交；从游客不远万里来到敦煌旅游，到社交媒体刷屏的“敦煌服务超预期”赞誉——敦煌的暑期旅游旺季，正因敦煌与游客的“双向奔赴”而更具温度。正如一位位受访对象的真情流露，当大漠的星光与人文之光交相辉映，敦煌以行动证明：服务力才是文旅产业最长久的“引力”。